El Ministerio de Igualdad ha destinado más de 5,5 millones de euros al teléfono 021 contra la discriminación racial o étnica. Según datos de Transparencia, el servicio solo ha atendido 932 casos válidos en 18 meses, lo que sitúa el coste por caso en 5.928 euros. Además, la campaña “No mires hacia otro lado” destinada a promocionar la línea costó 1,1 millones de euros, lo que generó críticas sobre la gestión del proyecto.
Detalles del gasto
La Fundación Secretariado Gitano gestiona el teléfono 021, que busca asistir a las víctimas de discriminación racial y estudiar el fenómeno de la infradenuncia en España. El contrato inicial de 2,9 millones de euros incluyó una prórroga de otros 1,4 millones. Sin embargo, el servicio desechó el 90% de las 9.568 llamadas recibidas por no estar relacionadas con la línea, incluyendo bromas telefónicas.
La campaña de 1,1 millones de euros
El Ministerio lanzó la campaña «No mires hacia otro lado» para visibilizar el 021. Este esfuerzo costó 1.114.000 euros, con presencia en televisión, redes sociales, prensa escrita, cines y publicidad exterior. Zonas de alta visibilidad como Callao en Madrid y la Plaza de la Encarnación en Sevilla acogieron estas promociones.
Paralelismo con el teléfono arcoíris
El teléfono 028 contra la LGTBIfobia también fue criticado por el alto coste en relación con las llamadas atendidas. En ese caso, cada llamada costó de media 166 euros, una cifra significativamente inferior al gasto por caso del 021, aunque igualmente polémica.
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